인력파견서비스는 결혼식 도우미, 침대 및 화장실 등의 청소대행 및 리폼업, 과외교사 파견, 가사 도우미, 베이비시터 및 실버시터(silver sitter) 파견업, 출장세차, 이사(택배)서비스 등에 인력을 파견하여 이루어지는 각종 생활 관련 서비스를 말한다.
인력파견 서비스의 경우에는 보유하고 있는 인력에 대한 신뢰성 및 질적 수준이 성패의 관건이라고 할 수 있는데, 온라인 사이트를 만들어서 검색기능에 의해 상호 연결될 수 있도록 할 수 있다. 요즈음 주5일 근무제가 확산되면서 생활과 관련된 인력파견 서비스의 수요가 증대할 것으로 예상되는데, 단순 노동인력의 파견보다는 전문적인 인력서비스를 요구하는 분야에 대한 수요가 점차 증대될 것으로 예상된다.
(2) 창업성공사례 및 관련 사이트
새알도우미, 엄마손 베이비시터, 광출장세차, 우림맨테크, 구구파출부, 제이앤피21 등의 다양한 창업사례들이 있으며. 창업을 하기 전에 조사 및 벤치마킹을 하면 많은 아이디어를 얻을 수 있다.
(3) 핵심 성공요소 및 준비사항
첫째, 웹사이트, 카페(cafe) 등 온라인 사이트를 구축하여 홍보와 광고를 적극적으로 진행하는 것이 필요한데, 목표시장(target market)을 정확하게 조사한 후에 홍보와 광고를 진행해야 한다. 또한 주요 고객은 맞벌이 부부나 노약자 등이 될 수 있으며, 신속한 서비스를 위해 대단위 아파트 단지 주변에 사무실을 두는 것이 바람직하다.
둘째, 오프라인에서의 제휴를 진행하는 것이 좋은데, 예를 들어 침대 및 화장실 등의 청소대행 및 리폼업은 이사대행 업체 혹은 인테리어 업체와 제휴를 하여 진행하는 것이 좋다.
셋째, 파견되는 인력에 대한 정보를 정확하게 관리하는 것이 필요하여, 고객이 안심할 수 있도록 사전에 철저하게 교육시키는 것이 중요하다.
넷째, 향후 65세 이상의 고령자 및 1인 가구가 급속하게 증가될 것으로 예상되는데, 이러한 추세에 맞추어 맞춤형 서비스를 개발하는 것도 필요하다.
계명대학교 교수
